INSS tem canal de reclamação
19/07/2010 - O INSS tem um canal de reclamação e denúncia para os segurados da Previdência Social. Esse canal deve ser usado para as reclamações e denúncias dos órgãos pagadores de benefícios previdenciários que tenham problema no atendimento como: limitação de área física, acomodação inadequada, existência de fila externa à porta da agência, após o início do expediente e até mesmo a falta de dinheiro nos caixas. O nome da nova ferramenta de comunicação é Serviço de Avaliação do Atendimento ao Beneficiário – SAAB.

De acordo com o INSS, há em cada Gerência Executiva do INSS uma comissão formada por servidores que fiscaliza, mensalmente, bancos, lotéricas, Caixa Aqui, Bancos Postais (que funcionam nas agências dos Correios) durante os 10 dias úteis do pagamento dos benefícios da Previdência Social. Essa fiscalização está amparada pelo contrato de prestação de serviços firmado entre o INSS e a Federação Brasileiras de Bancos - Febraban.

A comissão tem como função verificar se há algum problema no atendimento. Se comprovado, é elaborado um relatório da visita, dando ciência ao gerente do órgão pagador. Além disso, a comissão concede um prazo para que o problema seja resolvido.